+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Схема холодного обзвона

Что можно сделать за пять минут? Завязать галстук, дойти до кулера… или заключить сделку благодаря одному телефонному звонку. Это возможно, если клиент теплый, а беседа идет по заранее отработанному сценарию. Мы расскажем, как грамотно построить разговор, и поделимся готовыми скриптами теплых звонков.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: БЕСПЛАТНЫЕ БАЗЫ для холодных звонков

Готовые скрипты продаж: шаблоны для холодного обзвона

Чтобы не ударить в грязь лицом, применяются скрипты продаж. Это сценарии поведения для менеджера, где пошагово описано, что и в какой ситуации он должен говорить. Разберем, что должно быть в эффективном скрипте продаж и рассмотрим несколько готовых шаблонов. Скрипты существуют на все случаи жизни, а вернее, для каждого типа работы с покупателем, однако сегодня мы разберем самый ходовой — скрипт для холодных продаж по телефону.

Разбираем скрипты по частям II. Шаблоны скриптов продаж: только не списывайте! Скрипт маркетингового агентства IN-scale 2. Скрипт call-центра Seurus 3. Интеграция скриптов в CRM. Скрипты продаж существуют не первый десяток лет, и если вы не хотите использовать метод тыка, то можно вооружиться наиболее эффективным, годами отшлифованным алгоритмом. Пусть ваш скрипт и не получит Оскар, но зато клиентов привлечет. Начнем с b2c-продаж, то есть с обзвона частных лиц.

Скрипты продаж для менеджеров по продажам будут строиться по следующему сценарию:. Структура скрипта для b2b-сектора , когда идёт прозвон организаций, почти такая же.

Трубку, скорее всего, возьмёт секретарь, и его нужно обойти, доказав, что сотрудничество более выгодно для клиента, чем для вас. И только когда вас соединят с руководителем подразделения или главным боссом, нужно начинать работать по вышеуказанному скрипту.

Некоторые компании обходят секретаря обманом — притворяются, что звонят по поводу трудоустройства — и лишь после связи с нужным лицом раскрывают карты. Она вам ещё пригодится. Кстати, по статистике компании b2b-исследований Sirius Decisions , средний менеджер бросает попытки связаться с ответственным лицом уже на второй попытке. При этом для успешной генерации лида в b2b-сфере может потребоваться от 7 до 13 контактов. Будьте настойчивы! Назад к содержанию.

Выше мы описали стандартный ход продающего звонка. Только тестируя разные варианты скриптов, вы постепенно сформулируете наиболее действенный алгоритм, который покажет наилучший эффект именно для вашей компании.

Приведённые ниже шаблоны скриптов продаж — это просто примеры, не переписывайте их один в один, а измените под себя. Не бывает универсального решения на все случаи жизни, ведь каждая компания и ее продукт уникальны. Обратите внимание, в некоторых пунктах эти примеры скриптов идут вразрез с правилами построения беседы, о которых мы говорили в начале статьи. Потому и звоним вам, чтобы…. Что нам для этого нужно сделать? Цель звонка Если вы договариваетесь об аудите или встрече, то можно перейти к цели звонка, если об отсылке коммерческого предложения, то сначала стоит задать несколько уточняющих вопросов не более трёх , чтобы отправить именно то, что нужно.

Далее нужно сделать предложение:. Чтобы не настаивать сразу на встрече и сэкономить ваше время, предлагаю поступить так: я отправлю вам предложение на почту, а завтра после обеда перезвоню и уточню решение.

Заинтересует — поработаем, нет — в другой раз. Записываю почту. Ответ на возражение Действовать по следующему алгоритму:. Согласие с претензией: — Да, у нас есть такие-то минусы например, высокая цена. Переход: — Именно поэтому… Аргумент: — Нас выбирают те, кто например, готов заплатить один раз, но за качественную работу … Вопрос: — Кстати, вы уже определили примерные объёмы на месяц или аналогичное, в зависимости от ситуации?

Прощание Нужно зафиксировать итог, уточнив, во сколько встретитесь, спишетесь, созвонитесь. Ответ на возражение Прощание Обозначьте договорённости: — Благодарю за уделенное время. Будьте добры, оставьте мне вашу контактную информацию, чтобы мы могли отправить вам дополнительную информацию.

При заинтересованности уточнить, в какой день можно позвонить для обсуждения информации или даже подъехать. Какой образец скрипта продаж выбрать?

Лучше всего, ориентируясь на примеры, создать свой. Но если вы хотите воспользоваться готовым, то стоит попробовать все по очереди, оценив эффективность и пригодность для вашего типа услуг. Если вы ведете продажи через CRM-систему , то можно для удобства интегрировать скрипты успешных продаж прямо в интерфейс программы. Чтобы, работая с клиентом, менеджер видел в CRM детальный сценарий — что говорить на каждом этапе воронки продаж. Справедливости ради отметим, что такой функционал есть далеко не во всех российских CRM-решениях.

В качестве примера можно назвать SalesapCRM. В программе можно через настройки прописать пошаговые скрипты для каждого этапа работы с клиентом. Благодаря этому в каждой карточке сделки менеджер будет видеть подробное руководство — что нужно сказать и что сделать для успешного перевода сделки на следующий этап.

Скрипты отображаются в CRM виде удобного чек-листа, с которым менеджер может работать прямо во время переговоров с клиентом:. Чтобы своими глазами увидеть, как это работает, зарегистрируйтесь в SalesapCRM, и ваши менеджеры всегда будут работать по готовым шаблонам скриптов продаж. Назад к содержанию Хотите эффективнее управлять бизнесом? Внедрите SalesapCRM! Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться. Это подойдет только для новых клиентов, с которыми еще не было общения.

Уважаемый Игорь, спасибо за отклик! Действительно, в этом тексте освещены только скрипты для холодного обзвона. Другим видам скриптов мы посвятим отдельные статьи — следите за обновлениями в блоге. Можно ли подписаться на рассылку по этой теме?

Однако на этом роль email-рассылки в продажах не заканчивается. А вот как привлечь клиентов в автосервис — другой разговор Основатель маркетингового агентства In-scale Никита Жестков на одном из своих семинаров спросил участников, составляют ли они план отдела продаж.

Остальные сказали, что либо не могут его определить, либо у них Маркетолог Ким Саркисян считает, что большинство менеджеров пытаются продать с первого же звонка. Но если в сегменте b2c это еще возможно, то в b2b — однозначно нет. Из-за этого фирмы теряют лидов и недополучают прибыль.

Мы решили выяснить, как надо Однако как найти клиентов для бизнеса малым компаниям? Ведь прежде, чем взращивать поклонников бренда и повышать лояльность, необходимо заявить о Решить проблему удалось только после того, как был пересмотрен план и система мотивации При всем желании полностью победить отток вы не сможете. А значит, придется восполнять поредевшие ряды за счет увеличения клиентской базы. Как расширить клиентскую Остальные бросают своих клиентов на полпути из-за неумения вести переговоры и доводить сделку до конца.

Мы решили узнать, как завершить сделку Часть из них уже закрылись, а другие остались на плаву и даже смогли увеличить выручку, несмотря на кризис. Мы решили Заказать демонстрацию. Заказать внедрение. Содержание I. Читать по теме Примеры скриптов продаж: шаблоны для теплых звонков Готовые скрипты продаж для горячих звонков.

Читать по теме Запрещенные фразы, из-за которых вы теряете клентов. При приветствии обязательно называется имя, это свидетельствует о подготовленности.

Не спрашиваем, удобно ли говорить, чтобы не провоцировать отказ. Ответ на возражение Действовать по следующему алгоритму: Согласие с претензией: — Да, у нас есть такие-то минусы например, высокая цена. Читать по теме 5 секретов, как втереться в доверие к клиенту. Хотите эффективнее управлять бизнесом?

Попробовать бесплатно. Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в соцсетях:. Как написать коммерческое предложение: 4 простых шага. Работа с конфликтными клиентами: 7 правил и 30 стоп-слов. Отменить ответ Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться. Войдите, чтобы ответить. Вам также может понравиться. Добавить комментарий. Представление и выяснение обстоятельств. Менеджер называет своё имя и компанию , а затем уточняет, удобно ли собеседнику разговаривать.

Как совершать холодные продающие звонки + схема удачного разговора с клиентом

Без продаж не бывает бизнеса. Сотрудник, владеющий результативной техникой холодных звонков, ценится руководством компании и получает хорошую заработную плату. Холодные звонки — это первичный обзвон по телефону потенциальных клиентов, которые никогда ранее не работали с вашей фирмой, с целью их привлечения в ряды своих покупателей. Клиент не ждет звонка.

Что входит в этапы холодных продаж по телефону. Задача первичного обзвона состоит в том, чтобы контактировать с теми людьми.

Холодный обзвон | как организовать и контролировать работу менеджеров

Сбыт продуктов на современном рынке осуществляется разными способами, и один из самых эффективных — это телефонные звонки по клиентской базе. В этой статье поговорим о том, какими должны быть холодные продажи по телефону в вашей компании, как гарантированно продать товар холодному клиенту и как научиться хорошо это делать. Задача первичного обзвона состоит в том, чтобы контактировать с теми людьми, которые не знают о продуктах компании либо ранее уже отказывались от них. Поскольку такая целевая аудитория не планировала вести разговор, то она может отреагировать в резкой форме, даже если предлагаемая услуга интересна ей. Важно определить, на каком ресурсе будет консолидироваться информация. Наиболее распространенные варианты на текущий момент: файл в Excel и CRM-система. Искать новых покупателей можно с помощью тематических интернет ресурсов или через покупку готовых баз. Приобретать подготовленные списки стоит только у проверенных агентств. Это отличный способ быстро пополнить свой потенциал, но качество лидов в данном случае играет ключевую роль.

Примеры скриптов продаж: шаблоны для теплых звонков

Чтобы не ударить в грязь лицом, применяются скрипты продаж. Это сценарии поведения для менеджера, где пошагово описано, что и в какой ситуации он должен говорить. Разберем, что должно быть в эффективном скрипте продаж и рассмотрим несколько готовых шаблонов. Скрипты существуют на все случаи жизни, а вернее, для каждого типа работы с покупателем, однако сегодня мы разберем самый ходовой — скрипт для холодных продаж по телефону. Разбираем скрипты по частям II.

Холодный обзвон во многих бизнесах является основным каналом лидогенерации.

Схемы холодных звонков для роста продаж

Телефон — это инструмент, и от умения им пользоваться зависит построит ли менеджер эффективный диалог с потенциальным клиентом или нет. Никто не любит когда ему звонят и навязывают что-то, что ему совершенно не нужно. Однако холодные звонки — это не пустая трата времени. Их можно и нужно делать эффективными путем найма правильных менеджеров, которые не превратят весь процесс в банальный обзвон. В этой статье мы рассмотрим что такое холодные звонки и правила их выполнения. Все звонки можно условно разделить на две большие категории: холодные и теплые.

Холодные звонки — эффективна ли такая техника продаж по телефону?

Холодные звонки — это очень эффективное мероприятие, способствующее расширению клиентской базы и, как следствие, росту продаж. Для повышения результативности этого мероприятия необходимо использовать схемы холодных звонков. Схема холодного звонка — это карта разговора. Новичку без нее не обойтись. Для него это опора, добавляющая уверенности. Сценарий беседы позволяет неопытному менеджеру лучше ориентироваться. Но это не значит, что схема нужна только новоиспеченным сотрудникам. Ее должен использовать даже самый опытный менеджер.

Что входит в этапы холодных продаж по телефону. Задача первичного обзвона состоит в том, чтобы контактировать с теми людьми.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Реальные звонки. Примеры активных продаж и холодных звонков по скрипту. Тренинг продаж
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Арефий

    Знаючы свои права, нада еще знать как заставить их выполнить

  2. poterbingser

    Да, хуйню гонит про не пустит в магазин. Пошел на хуй