+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Куда пожаловаться на не замену бракованного товара

Телефон, который проработал один день после покупки, ноутбук, который уже через месяц перестал заводиться, блендер, вышедший из строя после нескольких пусков. Это не редкость. Есть такое понятие как гарантийный срок. Каждый производитель устанавливает его на свой товар. Например, дает год гарантии на телефон, года на холодильник или стиральную машинку. Что это значит?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар и в какие сроки?

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу изготовителю требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.

Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки.

Если при продаже товара Вам сообщили о недостатках товара, то Вы не вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков п. Закона РФ "О защите прав потребителей". Доказательством того, что продавец сообщил Вам об этих недостатках, может служить запись в документах на товар, в товарном чеке и др. В некоторых случаях доказательством может являться сам факт продажи товара в магазине уцененных товаров, в комиссионном магазине и др. Продавец изготовитель несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине.

Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу изготовителю с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков п. Когда Вы обратитесь к продавцу изготовителю с требованиями относительно недостатков товара, он обязан принять у Вас товар , а в случае необходимости провести проверку качества товара.

Вы вправе участвовать в проверке качества товара п. Если возник спор о причинах возникновения недостатков, то должна быть экспертиза. Продавец изготовитель обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке п. Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , то Вы обязаны возместить продавцу изготовителю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара п.

При покупке товара ненадлежащего качества в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом Вы вправе по своему выбору потребовать п. Вместо предъявления этих требований Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет Вы должны возвратить товар с недостатками.

Вы вправе предъявить любое из этих требований, но только одно. Вы не обязаны мотивировать, почему Вы предъявляете именно это требование. При этом Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков , причиненных Вам в связи с недостатками купленного товара. Для технически сложных товаров и дорогостоящих есть ограничения на те требования, которые Вы вправе предъявить.

Для технически сложных и дорогостоящих товаров с недостатками Вы вправе предъявить требования п. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы. А требования по замене такого товара Вы вправе предъявить только при обнаружении в товаре существенных недостатков п. Какие товары относятся к технически сложным Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации п.

N В него входят: 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Если недостатки невозможно устранить В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки , потребитель вправе по своему выбору потребовать п.

Например, это относится к товарам с установленным сроком годности: если Вы купили плохую колбасу или некондиционное вино, то понятно, что свойства таких товаров не позволяют устранить их недостатки. Если Вы купили товар с недостатками, Вы вправе предъявить требование безвозмездного устранения недостатков товара и продавцу, и изготовителю товара, а также уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Ваше требование по безвозмездному устранению недостатков в купленном Вами товаре должно быть удовлетворено незамедлительно , если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме п.

На время ремонта товара длительного пользования Вы имеете право требовать предоставить Вам для безвозмездного пользования аналогичный товар п. Если Вы потребовали устранения недостатков в товаре, то гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня Вашего обращения с этим требованием до дня выдачи товара из ремонта п. Если ремонт товара производился посредством замены комплектующего изделия или составной части , на которые установлены свои гарантийные сроки, то гарантийный срок на новое комплектующее изделие или составную часть исчисляется заново - со дня выдачи товара по окончании ремонта п.

При этом гарантийный срок на новые комплектующее изделие или составную часть устанавливается той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть , если иное не предусмотрено договором. Если Вы купили товар с недостатками, может возникнуть ситуация, когда Вы вынуждены сами заняться их устранением, не обращаясь ни к продавцу, ни к изготовителю.

Вы можете сами заняться ремонтом или нанять третье лицо. Это может быть подтверждено документально - чеками, расписками, квитанциями, а также свидетельскими показаниями. Это может быть подтверждено рассмотрением действующих цен на детали, расценок на ремонт и т. Вы вправе предъявить требование о возмещении расходов на устранение недостатков и продавцу, и изготовителю товара, а также организациям, выполняющим их функции на основании договора. Ваше требование о возмещении расходов на устранение недостатков должно быть удовлетворено в срок 10 дней со дня предъявления требования ст.

Требование о соразмерном уменьшении цены товара Вы можете предъявить только продавцу а также уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю , изготовителю Вы не можете его предъявить. Ваше требование о соразмерном уменьшении цены товара должно быть удовлетворено в срок 10 дней со дня предъявления требования ст. В законодательстве не указан порядок определения соразмерного уменьшения цены, этот вопрос может решаться по соглашению сторон, а если согласия не удается достичь - в судебном порядке.

На практике существуют несколько способов определения уменьшенной цены: цену товара можно уменьшить на среднюю цену ремонта или на определенный процент от цены товара или просто на некую, не обусловленную никакими расчетами, сумму.

При этом в качестве исходной цены товара принимается п. Ваше право на замену товара ненадлежащего качества При покупке товара с недостатками Вы можете потребовать заменить товар на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки - по Вашему выбору. Например, Вы купили некачественный телевизор марки Рекорд, по Вашему выбору Вы можете потребовать заменить его на другой телевизор Рекорд или на телевизор SONY - в случае замены на товар другой марки должен быть произведен перерасчет цены и если Вы поменяли на более дорогой товар, Вы должны доплатить деньги, а если на более дешевый - Вам должны выплатить разницу.

Требование о замене товара на товар аналогичной марки Вы можете предъявить и продавцу а также уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю , и изготовителю. Ваше требование о замене товара с недостатками должно быть удовлетворено в срок 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в срок 20 дней со дня предъявления требования п.

Если на день Вашего требования отсутствует нужный для замены товар, то Ваше требование должно быть удовлетворено в срок 1 месяц со дня предъявления требования.

Если на день Вашего требования отсутствует нужный для замены товар и Вы живете в районе сезонной доставки товаров таких как район Крайнего Севера и др. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении п.

При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки перерасчет цены товара не производится п. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки производится перерасчет цены товара п. При этом в законе учитывается то, что цена товара, подлежащего замене, могла измениться со дня его приобретения.

Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены п. Если же требование потребителя не удовлетворено продавцом добровольно, то цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. На время замены товара длительного пользования Вы имеете право требовать предоставить Вам для безвозмездного пользования аналогичный товар п.

При замене товара с недостатками гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи Вам товара п. При покупке товара длительного пользования с недостатками Вы вправе на время ремонта или замены товара требовать предоставить Вам аналогичный товар для бесплатного пользования п.

Обратите внимание, что продавец изготовитель не обязан сам предлагать Вам аналогичный товар - Вы должны сами предъявить ему это требование. Например, Вы купили холодильник и он сломался, магазин принял Ваш холодильник для устранения недостатков и Вы имеете право требовать у магазина бесплатно предоставить Вам другой холодильник на время ремонта. Причем магазин должен бесплатно доставить Вам этот предоставляемый холодильник.

Перечень товаров длительного пользования, на которые это требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации п. В настоящее время действует перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ N 55 от 19 января г. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

Требование о предоставлении Вам для безвозмездного пользования аналогичного товара должно быть удовлетворено в срок 3 дня со дня предъявления требования п. Предоставляемый Вам для безвозмездного пользования на время ремонта или замены товара аналогичный товар всегда должен доставляться Вам бесплатно - за счет продавца или изготовителя , то есть за счет той организации, которая Вам предоставляет этот товар п.

Если Вы купили товар с недостатками и отказались от исполнения договора купли-продажи товара, то Вы должны вернуть купленный Вами товар, а Вам должны вернуть уплаченные за товар деньги.

Ваше требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы должно быть удовлетворено в срок 10 дней со дня предъявления требования ст. Требование об отказе от исполнения договора купли-продажи товара Вы можете предъявить и продавцу, и изготовителю, а также уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Но если Вы обращаетесь к продавцу а также к уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю , Вы вправе потребовать от него возмещения всех убытков , связанных с покупкой этого товара п.

Например, Вы купили холодильник и доставили его за свой счет, холодильник сломался и Вы решили расторгнуть договор и вернуть некачественный товар. Если Вы возвращаете холодильник продавцу - Вы вправе потребовать возместить Вам и стоимость товара и его доставку, а если изготовителю - только стоимость товара. В законе указана обязанность продавца изготовителя доставить товар за свой счет при его замене, уценке и ремонте п.

Поэтому при возврате товара продавцу изготовителю Вы сами обязаны доставить товар и если Вы возвращаете товар продавцу, Вы вправе требовать с него возмещения всех Ваших убытков, в том числе и оплаты доставки.

Если же Вы возвращаете товар изготовителю, Вы не можете требовать оплаты доставки, так как изготовитель обязан возместить Вам только стоимость товара п. Если Вы купили товар с недостатками и отказались от исполнения договора купли-продажи товара, то есть вернули товар, то Вам должны вернуть цену этого товара. При этом Вы вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения п.

Если Вы купили товар с недостатками в кредит, то в случае расторжения договора купли-продажи Вам возвращается п. Внимание - товар можно вернуть в любом виде и всегда получить деньги полностью При возвращении товара с недостатками Вы не обязаны возвращать его в товарном виде - такого требования в законе нет.

Независимо от того, в каком виде Вы возвращаете товар с недостатками, Вам должны вернуть деньги за него полностью, не допускается производить какие-либо вычеты из цены товара. Товар с недостатками, в каком бы он ни был виде, обязаны у Вас принять. Например, Вы купили холодильник и при его установке поцарапали корпус, холодильник сломался и Вы решили его вернуть - у Вас его должны принять независимо от наличия царапин и вернуть Вам деньги за него полностью.

Вы купили видеокассету и неаккуратно сорвали с нее упаковку, кассета оказалась бракованной - независимо от того, что потерян товарный вид, у Вас должны принять эту кассету. Требования, которые Вы можете предъявить относительно товаров с недостатками, зависят от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.

Для товаров, на которые установлен срок годности, недостатки могут быть обнаружены в течение срока годности, по истечению срока годности. Для товаров, на которые установлен срок службы, недостатки могут быть обнаружены в течение гарантийного срока товара, по истечению гарантийного срока товара в пределах срока службы, по истечению срока службы.

В течение гарантийного срока или срока годности товара изготовитель продавец несет повышенные обязательства и Вы имеете больше прав.

Некачественный товар: как вернуть и что требовать?

Что знает гражданин, далекий от юриспруденции, о защите прав потребителя? То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней. На этом обычно познания исчерпываются. На самом деле существует множество нюансов, о которых мы и поговорим. Из статьи вы узнаете куда и как обращаться если продавец отказывается обменять товар или выполнить другие ваши требования. Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он не подошел по каким-либо причинам цвет, марка, фасон, размер, комплектация и т.

То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на Из статьи вы узнаете куда и как обращаться если продавец.

Уведомления

За неисправный товар вам должны вернуть деньги в полном объеме! К счастью, существуют особые федеральные законы, направленные на защиту прав потребителей. Согласно одному из них, любой гражданин имеет право вернуть продавцу ранее приобретенный товар, если тот не соответствует заявленному качеству, и получить возврат уплаченных за него денег. Но мало кто знает, как в случае недовольства качеством работы или услуг можно оформить жалобу на продавца или магазин. Ведь нарушение прав потребителя — серьезный повод для. К сожалению, многие работники торговой сферы позволяют грубое поведение по отношению к клиентам, причем не только в химчистках, небольших магазинчиках, но и в крупных гипермаркетах. Чтобы хоть как-то посодействовать борьбе с таким явлением, необходимо знать свои права и владеть информацией о том, куда обратиться с жалобой и в каких ситуациях. Выбрав компромиссное решение для обеих сторон, можно сэкономить свое время и поберечь нервы. Чтобы обезопасить себя от противоправных действий продавцов необходимо знать в каких случаях права потребителя нарушаются и куда жаловаться на их нарушение. Сюда относятся продукты с просроченным сроком годности, техника с неисправными или недостаточного качества комплектующими, одежда и белье с неровными швами и т.

Куда пожаловаться на не замену бракованного товара

Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу изготовителю требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. Если при продаже товара Вам сообщили о недостатках товара, то Вы не вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков п.

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь.

Вам продали товар плохого качества: что делать?

К сожалению, не все, что можно приобрести в отечественных магазинах, безупречно качественно. То тут, то там мы имеем дело с производственным браком, преждевременными поломками и необъяснимыми сбоями в работе только что купленного смесителя, телефона или DVD-плеера. Обозреватель www. В действительности, вернуть поломавшийся испортившийся после покупки товар не тяжелее, чем его купить. Для того чтобы предъявить продавцу претензию в связи с приобретением некачественного товара даже не нужно иметь документ, подтверждающий факт его приобретения.

Что делать, если вещь не подошла по размеру или интернет-магазин прислал не то, что вы заказывали. Если продавец не хочет идти навстречу после разговора — пишите письменную претензию. Пожалуй, каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с покупкой некачественного товара или хотел попросту его обменять из-за того, что он разонравился или не вписался в интерьер. Часто, подумав о том, какая предстоит нервотрёпка при обмене или возврате товара, многие сдаются, ещё не начав бороться. А зря. Доказать свою правоту можно, и для этого даже не обязательно быть спецом, который знает все юридические тонкости.

То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на Из статьи вы узнаете куда и как обращаться если продавец.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

В санэпидемстанцию В санэпидемстанцию следует адресовать жалобы, касающиеся нарушения санитарных норм во всех сферах производства, перевозки и торговли продуктами питания, включая момент транспортировки и хранения. Сначала нужно максимально испробовать досудебные средства, а в суд обращаться во всеоружии:. Образец заявления в Государственную жилищную инспекцию скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь. Ситуации, в которых требуется самому защитить свои права, могут сложиться самые различные.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ника

    Это 18 лет штрафа мужчины с конфискацией половины его имущества за то что любовь женщины прошла!

  2. Эмилия

    Хто може загнати донора з Нідерландів?

  3. pabardo

    Многое из того что сделали законотворци на сегодняшний день не согласуается с законностью с конституцией и здравым смыслом. не вижу никаких преград ввести такой налог . и аргументы типа этого тельзя сделать потому что это незаконно или налог нельзя нормально посчитать это полный бред . даже смотрите на евробляхи . как они штрафуют за уклонение от растаможки и налогов владельцев машин которые растаможить по укр законам нельзя . соответственно если нельзя растаможить то и налоги уплатить по растаможке не получится. короче государство бред и может сделать все что в их психически больные головы только взбредет .

  4. apizsnow

    Тогда вопрос а зачем это государство нужно? Если никаких социальных благ для общества оно не несет.

  5. rinibbcumb

    Вози знак собой парковка??